陈某英：

您于2月8日反映的“要求本地邮政管理部门解决辰溪县快递公司，乱投乱放快递、拒绝上门派送、推诿扯皮以及对收件人电话轰炸后又拒接收件人电话再拉黑以上行业乱象”问题已收悉。辰溪县信访局转送县交通运输局调查处理，县交通运输局主要领导高度重视，责成交通运输综合行政执法大队立即安排工作人员进行调查处理。现依法作出答复如下：

经调查，目前除邮政、顺丰外其余快递公司均不派送到村组，须本人自取，其他如申通、圆通、申韵等辰溪快递公司均按照其总部及相关规定明确各自的派送区域，暂未开通至村组，且各公司都在官网及相关平台都有明确提示，如果客户有特别要求的，可自行选择相应快递公司。申韵公司官网明确了业务派送范围，其中乡镇站点标注了需要客户自提的村或社区，您的取件地址位于湖南省怀化市辰溪县火马冲镇大桥村，火马冲镇大桥村属于客户自提范围。申韵公司快递派送员也两次与当事人沟通上门送件，第一次当事人未接电话，第二次当事人说在外面赶人情，要求将快件送至指定地点，被派送员拒绝。目前，申韵公司已按照相关规定将当事人快件全部退回商家。如果您认为申韵快递公司存在过错，建议通过司法诉讼途径依法维权。

如不服本依法履职的答复，可自收到本答复之日起60日内向辰溪县人民政府提出行政复议或在6个月内向辰溪县人民法院提出诉讼。

辰溪县交通运输管理局

2025年3月12日