2013年1-3月，辰溪县政府门户网站“书记、县长信箱”严格按照《中共辰溪县委、辰溪县人民政府门户网站管理暂行办法》(辰办〔2009〕77号)文件相关要求，密切关注网络舆情，加大信件办理力度，不断提高信件办理质量和效率，切实加强了信息交流，解答了群众疑惑，有效化解了矛盾纠纷。

一、基本情况

1、来信情况。2013年一季度（截至3月31日）共收到市民来信84件，其中重复及广告类信件直接予以删除15件，反映情况不清楚无法受理信件32件，受理有效信件37件。与去年同期的23件相比增加了14件，增长了60 %。

2、办理情况。受理的37件有效信件中，书记、县长亲自批示6件，转交县直各部门办理18件，乡镇人民政府办理13件，共办结37件，回复率达100%。（详见附表）

二、典型案例分析

1、书记信箱（主题：关于“农村小孩读书问题”）关于潭湾镇赊冲村现在还没有学校，小孩子上学都是去别的村上，没有车接送问题，由县教育局承办。该局接收信件后，立即成立以副局长向本忠任组长的实地调查组。经过调查组实地调查后，作出长期规划和短期处理，长期规划：赊冲村利用“一事一议”政策及村民集资，修一条硬化公路；短期规划：联系镇政府，与营运商协商，统一租车，适当降低车费，方便学生上学。

2、县长信箱（主题：关于农电改造）关于辰阳镇青竹坡村农电改造问题，由湖南怀化辰溪电力有限责任公司承办。湖南怀化辰溪电力有限责任公司得知这一情况后，领导高度重视，及时安排工作人员进行调查处理。经调查核实后，湖南怀化辰溪电力有限责任公司立即组织工作人员进行现场勘查，同时做好施工设计方案，计划在4月底完工，为该用户拉通用电线路。

三、下阶段工作要求

1、提高认识，强化责任。

书记、县长信箱是新形势下党和政府听取民声、尊重民意、推进政民互动的重要渠道，也是折射政府形象的一个重要窗口。我办将进一步强化认识，以高度的责任感认真阅办处理群众来信，切实为民解忧，为民办事。

2、及时认真办理，提高信件办理质量和效率。

一季度信件办理中，虽然各单位都能完成信件办理回复工作，但部分单位需多次催办、办理延时，重回复轻落实等现象仍然存在，致使部分信件办理不及时、问题解决不彻底。下阶段，我办将加大信件办理力度，切实提高信件办理质量，确保反映问题得到有效解决。

辰溪县电子政务管理办公室

2013年4月10日

附：

“书记、县长信箱”2013年一季度来信办理情况统计表