“便民服务中心一定要让群众满意”

杨一中调研辰溪县便民服务中心工作

自辰溪县便民服务中心9月底正式运营以来，运行情况如何?群众办事感受怎么样?还存在哪里困难，需要解决那些问题?10月27日，带着对群众事务的关切之情，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中调研辰溪县便民服务中心工作。县委副书记万里，县委常委、常务副县长提名人选刘向阳，县人大常委会副主任提名人选、县政府办主任黄明毕，以及县委办、县住建局、县不动产登记中心相关负责人参加调研。

　　杨一中一行首先来到县便民服务大厅一楼办事大厅 ，认真察看各窗口工作情况，并与工作人员进行深入交流，详细了解各个服务窗口的项目办理、运行机制、日常管理等情况。随后杨一中又来到二楼县不动产登记办证大厅，了解该中心的运行情况，并参观了档案室、监控室、办公室等功能室的运行情况。

　　“老同志，你在这里办什么事情，方不方便，我们的工作人员态度好不好?”在县不动产登记办证大厅，杨一中与前来办事群众亲切交谈。市民杨先生当天前来办理不动产抵押手续，他表示，以前需要30天才能办好的，现在只在几天内就能拿到了，确实方便了老百姓办事情。同时他也提出了一些具体的意见建议。杨一中认真倾听，并要求相关部门要立即整改到位，让便民服务中心真正便民、利民。

　　在随后召开的工作座谈会上，杨一中专题听取了县便民服务中心工作情况汇报。辰溪县新便民服务中心于2014年开始筹备建设，2016年9月底正式投入运营。截至目前，大厅设置各类服务窗口30个，中心共办理群众事项657件，办结率100%，接待群众3700余人次。会上，与会县领导就县便民服务中心建设和发展、存在的主要问题进行了交流探讨，对县便民服务中心体系建设提出了具体的意见。

　在听取大家发言后，杨一中作了重要讲话。他指出：县便民服务中心是辰溪县“221”便民服务体系的中心环节，是落实为人民服务的宗旨、打造服务型、阳光型政府的一个重要举措，各级各部门要高度重视县便民服务中心工作，要尽快起草出台辰溪县便民服务建设管理实施意见，让体系建设服务于全县人民，打通为人民服务“最后一公里”。杨一中要求：一要高标准建设。通过县便民服务中心的建设，更好的服务辰溪每一个群众，实现全覆盖、无障碍、真便利，做到高标准、简便化、严管理、高效率、真满意。二要科学设置机构。要成立辰溪县便民服务中心建设管理委员会，理清各个机构的职能。三要明确入驻单位。县便民服务中心要增设党务窗口，明确相关文件精神，以及入驻单位、审批事项、人员、流程。四要优化窗口设置，根据职能分类、服务事项整合窗口，实行一站式服务。五要完善审批流程。细化审批流程，出台审批时限。六要健全工作制度。要制定严格全面的管理制度，用制度管人，实现服务标准化、高效化。七要加强电子服务。要设计电子政务，通过互联网+，做到网上网下互联互通。八要抓好队伍建设。要加强人员的进出、考核、培训，配备德才兼备的优秀人才。九要严格管理。要加强县便民服务中心的内部管理，同时也要加强外部管理。十要广泛宣传。要通过多角度的宣传，扩大群众对新便民服务中心的知晓率。十一要加强督促检查，县委、县政府督查室要加强日常督促检查。

　　杨一中最后强调，窗口单位服务态度和服务效率关系党委和政府的形象，各级各部门要进一步加强服务窗口建设，推动服务窗口的作风转变，最大限度提升服务态度和质量，更好地开展便民服务、为民服务、亲民服务，实现服务群众全覆盖、群众办事零障碍。